——访北京银监局局长刘宝凤

    8月8日，奥运圣火终于点燃。北京银行业的奥运备战抓得早，力度大，见效快，在不长的时间内京城百姓明显感到了银行业服务质量的提升。近日，记者走访了北京银监局局长刘宝凤。

    记者：举世瞩目的2008北京奥运会已经开幕了，北京银行业厉兵秣马一年多时间，现在“奥运大考”已经开始，为圆满完成这次备战奥运金融服务，北京银监局都做了哪些工作？

    刘宝凤：近年来，北京银监局始终坚持把提升奥运金融服务水平作为工作的重中之重，全力以赴地推动辖内银行做好奥运金融服务工作。

    今年年初，北京银监局下发了《关于印发〈首都银行业奥运金融服务工作方案〉的通知》，就辖内银行业金融机构落实奥运金融服务各项工作进行统一部署。今年4月至5月，北京银监局对北京辖内24家中外资银行的1020家营业网点窗口服务情况进行了拉网式检查，6月以来，北京银监局根据前期奥运金融服务“拉网式”检查结果，加强持续跟踪监测，督促整改，推动实现“6月底完成奥运金融服务主要工作”的目标。7月份，北京银监局再次重点对辖内五家大型银行奥运前金融服务准备工作进行了暗访。在对现场检查和暗访结果进行梳理的基础上，根据重要性和整改难易对问题进行分类，约见相关银行管理层，提出分类整改的时限和要求。

    针对国外信用卡密码位数、ATM提款限额与国内不同等问题，北京银监局建议各家银行机构努力通过完善自动提款机的屏显或人工帮陪服务等形式，以英文明示或提示国外消费者关于提款限额、密码使用方式、以及防止误操作吞卡等方面的信息。并与交通管理部门积极协调，解决银行奥运期间现钞调配、ATM加钞、故障处理及保障车辆通行等问题。

    记者：在北京银监局的督促指导下，首都银行业在备战奥运服务硬件、软件环境建设方面具体做了哪些工作？您对北京银行业完成服务奥运的工作有信心吗？

    刘宝凤：通过精心的准备和努力，首都银行业在奥运金融服务软硬件各个方面取得了较大改善。从对各银行机构检查情况来看，各级机构及工作人员已各就各位，各项准备工作也已基本就绪。

    信息科技风险管理及应急处理工作得到加强。各银行均制定了奥运信息科技风险应急预案并完成了演练，应急管理体系运转良好。中国银行、民生银行、浦发银行、北京银行、北京农村商业银行等多家银行部署并完成了银行卡系统压力测试、网银压力测试、呼叫中心压力测试、银证系统压力测试和灾备演练等工作，确保奥运会交易高峰期间信息系统稳定运行。

    涉奥外汇业务及外语服务能力明显提高。从检查情况看，有85.29%的网点可以提供多种基本个人外汇业务服务。在行式自助设备完好率96.71%，有84%以上的网点布放的ATM机可受理VISA等9种外卡，多数网点可受理5种以上外卡。奥运会和残奥会期间，重点区域每个银行网点平均配备英语服务人员4.06人，中国银行、工商银行、交通银行和中信银行等还建立了多语种的远程呼叫支持系统。

    基层网点临柜业务流程和服务质量不断改善。辖内银行网点排队问题有明显缓解，人均排队超过15分钟的网点占比为8.04%，与2007年5月北京银监局临柜业务调查时37.5%的网点存在排队问题相比有实质性改善。

    北京作为2008奥运会的主阵地，无论从外币服务网点数量、无障碍服务设施、ATM机具数量、特约商户数量还是外语服务员工配置、奥运安全保卫等奥运金融服务各个方面，在国内6个奥运城市中都处于领先地位。经过数年奥运金融服务的辛勤准备，首都银行业的奥运金融服务水平已有极大的提高。我认为，北京在奥运金融服务各方面决不会输给之前奥运举办城市。而且，经过我们最后一个月的精心准备和积极投入，我相信，北京银行业会做得比大家预想得更好。

    记者：这次奥运会对北京银行业服务水平的提升是一个有力的促进，奥运会之后这种服务水准是否能依然保持下去，首都银行业能否继续不断完善服务水平？

    刘宝凤：2008年北京举办的第29届奥运会，将给中国经济尤其是北京经济发展带来新的动力，并给首都银行业带来新的机遇与挑战。首都银行业积极备战奥运金融服务，除了希望在奥运期间为境内外来宾提供优质便捷的银行服务、展现首都金融业的良好形象外，一个基本目的就是借奥运这个千载难逢的契机，实现首都银行服务跨越式发展，更好地服务于社会大众。

    近年来，工商银行、农业银行、中国银行、建设银行和交通银行总行对北京地区所属营业网点投入大量资金进行布局调整、网点更新改造和美化亮化工程，在京大多数银行机构借助奥运实现硬件和软件跨越式发展的效果已经显现。市民应该可以感觉到，现在与以前相比较，大街上银行网点增多而且更加美观，ATM数量增多，大堂经理主动引导顾客，柜员态度亲切、业务熟练，排队现象减少，无障碍服务从无到有、服务水平不断提高等等，这些都是几年来首都银行业一点一滴日积月累改善的结果。

    奥运让首都银行业金融服务水平加速改善，这种改善决不会是“昙花一现”。在奥运结束后，北京银监局和首都银行业仍将继续秉承奥运“更高、更强、更快”精神，在这个更高的金融服务水平上，不断提高服务水平，丰富服务内容，赶上国际先进银行的服务水平。这些金融服务质量和水平的改善将是全面的、持续的。奥运期间乃至奥运会结束后，这些硬件服务和软件服务的切实改善都将使首都市民享受到一个安全、优质、高效、便利的服务环境。